说说今天的情况,让我充分见识到网络的力量!天涯的力量!!!
16号上午10点左右我在天涯评车版块发帖,下午3点左右在天涯重庆版块发帖,稍后在朋友的建议下在中国汽车质量网实名投诉。
仅仅一个周末,天涯上的两贴点击量超过3万,回复100余条。
到我现在发帖时,接近5万,回复近300条。
今天上午9点半左右,我又去了一趟中豪问情况,业务说电池阀已经发货,不知道什么
时候能到,但是他们很重视,上海方面也很重视,货一到马上就给我处理。
上午10点半左右,接到中国汽车质量网从北京打来的电话,核实我的投诉情况,并主动问我是否同样存在倒车异响的情况,一并加入投诉内容直接反馈上海通用,同时问我有什么要求,还让我把最后的处理情况反馈给他们。
我很意外,没想到投诉真的有回音,且如此高效。
我明确告诉他们,我不需要中豪对我进行经济补偿,也不需要对相关人员进行处罚,我只希望能尽快把我的车修好,给我一个说法。
下午5点20开始,中豪连续打了4个电话过来,我在开会,领导都在,没敢接。但是已经猜到估计是网络发挥了作用,不然他们不会如此执着和热情。
果然,一会儿短信过来了,是中豪的服务经理,说车修理好了,问我晚上提不提车。
我确实笑了,也确实又感到意外了,没想到我上门多次得不到解决的问题,在网络上敲敲打打千把字,发三张图,效果立竿见影。
我请他等一下,说明在开会,稍后就去提车。
开完会后6点20,我马上就去了中豪,他们的服务经理和车间主任都在等我,并陪同我一起试了车,很明显,变速箱的反应舒畅了很多。
从试车了几分钟来看,变速箱的问题应该是暂时解决了。
但倒车异响的问题依然存在,他们承诺明天一早帮我处理。
在交接钥匙的过程中,服务经理要求我把天涯上的这个帖子删掉,我这才确定天涯是这次事件最重要的幕后力量。
我明确的拒绝了对方删贴的要求,因为我要对自己负责,对广大看过这个帖子,关心这个帖子的网友负责,但是我也答应会把今天的过程写下来,也是对中豪努力解决问题的一个正面回应。
对于这半年来对中豪服务的评价,我认为他们的工作人员在与客户对话的过程中还是比较客气,除了9月30号那次我业务态度较为生硬之外,其他人都还是比较友好、没有恶语相向,也没有出言讥讽。
主要问题在于责任心和敬业精神,或者是市场竞争中服务意识不到位,我想这也与中豪在本地缺少雪佛兰系统内的竞争者有关,不是一朝一夕,一次事件可以解决的。
对于本次维修的结局,我还是认可,但是我也说明,如果再出现类似的故障,我的要求就是整体更换变速器。
最后,感谢天涯上众多朋友、网友的支持和回复。
没有你们在这几十个小时内5万的点击量和几百条回复,估计事情的影响也不会这么大,问题解决的速度也不会这么快。
无敌的网络啊!无敌的舆论啊!无敌的天涯啊!无敌的网友啊!
谢谢啊!